সর্বশেষ আপডেট: আগস্ট ২০২৬
Kiddo Gear-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো বাচ্চাদের জন্য সেরা মানের শিক্ষামূলক ও বিনোদনমূলক পণ্য আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়া। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে, তা সহজে ফেরত বা পরিবর্তন করার সুযোগ রয়েছে। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Conditions for Return)
একটি প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিচে উল্লিখিত শর্তসমূহ প্রযোজ্য হবে:
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট: ডেলিভারি পাওয়ার সময় যদি প্রোডাক্টটি ভাঙা, ছেঁড়া বা কার্যক্ষম না থাকে (যেমন: টকিং বুক বা রাইটিং ট্যাবের কোনো ত্রুটি), অথবা আপনি যা অর্ডার করেছেন তার চেয়ে ভুল কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- অক্ষত অবস্থা: প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত হতে হবে এবং কাস্টমারকে বক্স, ক্যাবল, পেন, মার্কার এবং সাথে থাকা সকল ফ্রি গিফটসহ (যদি থাকে) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা (Timeframe)
- ডেলিভারির সময় চেক করা (সবচেয়ে নিরাপদ): আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে চেক করার জন্য। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করে দিন।
- ডেলিভারি পরবর্তী সময়: যদি ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা (যেমন: রিচার্জ না হওয়া বা ডিসপ্লে কাজ না করা) ধরা পড়ে, তবে ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করে বা ইমেইল করে জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)
ডেলিভারি পরবর্তী কোনো সমস্যার জন্য নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন: ১. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টটির একটি ছোট ভিডিও বা ছবি তুলুন। ২. আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ভিডিওটি আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন অথবা kiddogearbd@gmail.com ইমেইলে পাঠান। ৩. আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করে ইস্যুটি ভেরিফাই করবে এবং এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের ব্যবস্থা করবে।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি আমরা আপনাকে সঠিক বা নতুন প্রোডাক্টটি দিয়ে এক্সচেঞ্জ করে দিতে ব্যর্থ হই, শুধুমাত্র তখনই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আপনি যদি পার্সেল রিসিভ না করে সরাসরি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করেন, তবে আপনাকে কোনো অতিরিক্ত পেমেন্ট করতে হবে না (শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যদি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি না থাকে)।
- বিকাশ/নগদ/অনলাইন পেমেন্ট: প্রোডাক্ট আমাদের কাছে ফেরত আসার পর এবং কোয়ালিটি চেকিং সম্পন্ন হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার কাঙ্ক্ষিত মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
- নোট: প্রোডাক্টে যদি কোনো জেনুইন ত্রুটি থাকে, তবে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কাস্টমারকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)
- গ্রাহকের নিজস্ব অবহেলা বা অসাবধানতার কারণে প্রোডাক্ট ভেঙে গেলে বা নষ্ট হলে (যেমন: পানিতে ভেজানো বা উপর থেকে ফেলে দেওয়া)।
- প্রোডাক্টের সাথে থাকা মূল বক্স বা এক্সেসরিজ হারিয়ে ফেললে।
- ডেলিভারি নেওয়ার ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর যোগাযোগ করলে।
৬. যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো জরুরি সাপোর্টের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন/মোবাইল: 01408582599
- ইমেইল: kiddogearbd@gmail.com
- অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: https://offer.kiddocare.com.bd